Submergindo...

Que feio da minha parte!!! Tsc tsc tsc... Disse que ia atualizar e deixar várias coisas progrmadas e acabei não fazendo nada. Mas tenho um motivo pra isso: o meu Google Chrome não tem funcionado direito. E ele implica justamente com as contas do Google, como do blogger e do Google Sites. Vai entender! Essas páginas simplesmente não carregam... Se mais alguém tiver problema semelhate, comente, por favor!

Agora falando do tema do post.

Não... este não é um novo jogo que está sendo lançado!

Este post é pra falar da minha batalha com o site Submarino e claro, de seu desfecho.

Comprar o livro Perfeitos, de Scott Westerfeld - a continuação de Feios - não foi nada borbulhante! Eis a história:

Logo após ter lido Feios eu fiquei desesperada para ler a continuação, Perfeitos. Pesquisei na net e encontrei em pré-venda no site da Livraria Cultura por R$ 40,00 para dia 31/08 e no Submarino por R$ 32,00 para 27/08 [hoje].

Como estou acostumada a comprar no Submarino há anos e nunca tive problemas e não conhecia o sistema da L. Cultura, opitei pelo Submarino.

Tenho o print screen de toda a transação, além do comprovante de pagamento e outras provas.
No dia 21/08, no link "acompanhe seu pedido", o Submarino colocou o status como 'Produto Liberado', o que significa que já devia estar na transportadora. Mas quando eu clicava no link da TRANSFOLHA aparecia a seguinte mensagem "Carga não recebida, entre em contato com o vendedor".

Entrei em contato e no dia 24/08 recebi o seguinte e-mail:

"Recebemos informações do nosso fornecedor de que o produto abaixo listado sofrerá atraso na entrega. 

PERFEITOS

Para atendê-lo(a), estamos pesquisando se há disponibilidade do item em outros fornecedores, no entanto, ainda não temos previsão de reposição. 

Você também pode optar pela troca por outro produto do mesmo valor ou pela troca por vale-compra no valor pago pelo produto no ato da compra, incluindo frete.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos no telefone"

 Aí fui pesquisar no site do Submarino, e para meu espanto eles continuavam vendendo o produto com previsão para 27/08. Como assim, vc não tem o produto em estoque e continua anunciando???

MUITO &¨$%##@ da vida, tentei usar o atendimento on line, através de chat, do Submarino para esclarecer a situação. A moça que me atendeu escreveu exatamente a  mesma coisa que estava no e-mail. E quando eu a pressionei sobre a má fé de estarem anunciando ainda um produto indisponível e para saber a data exata que meu livro chegaria fui largada falando sozinha!!! Minha vontade foi de ir imediatamente no PROCON, mas segui o conselho do meu pai de esperar mais um pouco, afinal nunca tive problema com o Submarino antes.

Verifiquei hoje o status do produto e estava como "Enviado para a transportadora em 26/8/2010". E no link da TRANSFOLHA continuava a mensagem: "Carga não recebida, entre em contato com o vendedor".

Mas hoje [27/08 - quando o livro deveria ter chegado] eles me mandaram outro e-mail que confirmou a má fé da empresa e só me deixou mais %$#@ da vida ainda:  

Esclarecemos que o produto do pedido nº -----, permanece indisponível no estoque, desta forma, estamos lhe oferecendo as seguintes alternativas:

- troca por vale-compras no mesmo valor do(s) produto(s) adquirido(s), incluindo frete;
- reembolso do valor pago, na mesma forma de pagamento.*

Por favor, retorne este e-mail para ------- informando qual a opção escolhida, dentre as citadas acima. Se preferir, ligue para --------.

Lamentamos o transtorno e estamos à disposição.
http://www.submarino.com/

Só que, adivinha?

Eles CONTINUAM ANUNCIANDO O PRODUTO NORMALMENTE, mesmo não tendo em estoque!!!
Como minha compra foi feita por boleto bancário e não por transferência de depósito ou cartão de crédito, a burocracia para reembolso é enorme. De modo que me força a escolher outro produto para receber no lugar, ou seja, me força a comprar algo que eu não queria!!!

Acho que esse tipo de atitude das empresas TEM que ser denunciado, pois só assim eles aprenderão a respeitar o consumidor!!!

Então se puderem, repassem.

Grata,
Cris  

Bem... essa foi a mensagem que eu publiquei em várias comunidades de literatura e da série no orkut. Além disso, fiz um sr. escândalo no Twitter [clique para ampliar]:

Na 2ª feira seguinte, dia 30/08, não pude ir no PROCON.

Na 3ª feira de manhã, dia 31, encontrei o seguinte e-mail na minha caixa de entrada:

Seu pedido de número ----- foi enviado para a transportadora no dia 30/08/2010.

Os itens liberados são:

* Perfeitos (Quantidade: 1)

Se seu pedido for composto com mais de um item, as entregas poderão ser realizadas em prazos diferentes, seguindo as informações de disponibilidade constantes junto ao produto solicitado. Ou seja, os itens serão liberados para entrega, seguindo sua disponibilidade imediata nos nossos estoques. O prazo para envio destes itens foi apresentado em sua compra e e-mail de confirmação de pedido.

Informações importantes sobre o processo de entrega do Submarino:

(...)

CONFIRA SEMPRE A NOTA FISCAL E OS PRODUTOS NO ATO DA ENTREGA.

Obrigado por comprar no Submarino!

Atenciosamente,
Atendimento Submarino

Ainda no mesmo dia, recebi outro e-mail em resposta ao que eu havia enviado em 24/08:

Olá, Cristina


Em atenção ao seu contato, informamos que seu pedido tem previsão de entrega é para 08/09/2010.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Para outras informações sobre o nosso site acesse nossa Central de Atendimento, através do link abaixo:
Nosso horário de atendimento é das 09h às 21h.
Se preferir, clique aqui e acesse nossa Central de Atendimento!


Ficamos à sua disposição.


Atenciosamente

Atendimento Submarino
 www.submarino.com

Cheou no dia 1º de Setembro. Não li, devorei o livro, rs... Li inteiro no mesmo dia.

Este é um perfeito exemplo em que uma empresa desrespeita o consumidor e "fica por isso mesmo" se o consumidor não fizer nada... Seja por que acha que não vale a pena, que é perda de tempo... Seja porque não tem conhecimento dos seus direitos!

Para quem acha que é perda de tempo correr atrás nesses casos, vejam que eu nem mesmo precisei ir no PROCON. Bastou eu usar a internet para divulgar o que aconteceu e alertar outros consumidores.

Açarmado, o Submarino resolveu a situação rapidamente!!!

Temos ferramentas mais poderosas do que imaginamos!!!

Usemos...